RETURN POLICY INCOMMEMORATE.COM

This Return Policy defines the rules and conditions for payment refunds in the Incommemorate.com online store. Due to the specific nature of the services offered, combining a digital product with a physical one and a subscription model, special rules apply.


1. Subject of Service

The Incommemorate.com service consists of:

  • Creating and maintaining a dedicated website dedicated to the deceased person (“Biogram”).
  • Generating a unique QR code, which is a link to the Biogram.
  • Delivering the QR code in electronic form.
  • Sending a physical acrylic plate (5×5 cm) with a laser-engraved QR code, equipped with double-sided tape for easy application to the gravestone. The plate is transparent on the front and milky on the back, creating a 3D effect for the QR code.


2. Payment Model

Services are provided based on subscription payments: monthly or annual, according to the selected plan (Silver, Gold, Platinum). Payments are made online via the Przelewy24 or PayPal payment gateway.


3. Right of Withdrawal from the Contract (Refund for New Orders)

3.1. Consumer’s right to withdraw from a distance contract:

In accordance with the Consumer Rights Act, a Client who is a consumer has the right to withdraw from a distance contract without stating a reason within 14 days from the date of concluding the contract, i.e., from the moment the first payment for the service is posted.

3.2. Exceptions to the right of withdrawal from the contract:

The right of withdrawal from the contract does not apply to the Consumer in relation to contracts:

  • for the provision of services for which the Consumer is obliged to pay a price, if the entrepreneur has fully performed the service with the Consumer’s express and prior consent, and the Consumer was informed before the commencement of the service that after the entrepreneur’s performance, they would lose the right to withdraw from the contract and acknowledged this. In the case of Incommemorate.com services, the Client consents to the immediate commencement of the service (creation of the Memory Page and generation of the QR code) after payment, which results in the loss of the right to withdraw from the contract after its full performance in the scope of the digital part of the service.
  • for the supply of digital content that is not supplied on a tangible medium if the performance has begun with the Consumer’s express consent before the expiry of the withdrawal period and after having been informed of the loss of the right of withdrawal. The creation of the Memory Page and the generation of the QR code is a digital content supply service.

3.3. Conditions for refunds within the 14-day period:

A Client who wishes to exercise the right to withdraw from the contract within 14 days should submit a declaration of withdrawal from the contract in writing or via e-mail to office@incommemorate.com.

A full refund is possible only if:

  • The Memory Page and QR code have not been generated and activated.
  • The physical acrylic plate has not been dispatched. If the Memory Page and QR code have already been generated and activated, and in particular, if the Client has received the electronic version of the QR code, or if the acrylic plate has already been dispatched, a refund will not be possible due to the nature and one-time character of these actions and their immediate usability.


4. Subscription Cancellation Rules (outside the 14-day period)

The Client has the right to cancel the subscription at any time. Cancellation of the subscription means resignation from extending the service for the next billing period.

  • Monthly payments: Cancelling the subscription will result in the service being deactivated at the end of the current paid month. A refund for the unused part of the current month is not possible.
  • Annual payments: Cancelling the subscription will result in the service being deactivated at the end of the current paid year. A refund for the unused part of the current year is not possible.


5. No Refund for Delivered Products/Services

Due to the individual and personalized nature of the service (creation of a dedicated Memory Page and a physical plate with a unique QR code), as well as the irreversibility of the QR code and Memory Page generation process after their activation, it is not possible to refund payments for a service already performed and delivered (both in its digital and physical part), except for the exceptions described in point 3.3.


6. Refunds in Case of Defective Physical Product

In the event that the received acrylic plate with the QR code has physical defects (e.g., damage during transport, illegible QR print), the Client has the right to file a complaint.

  • Complaints should be submitted to the e-mail address: [Please insert RODO contact e-mail address] within 14 days from the date of receipt of the shipment.
  • The complaint notification should describe the defect and, if possible, include photos of the damaged product.
  • The Administrator will consider the complaint within 14 days from the date of its receipt.
  • If the complaint is accepted, the Administrator will send a new acrylic plate with a correctly printed QR code at its own expense or propose another solution.


7. Refund Process (if applicable)

If a refund is granted (only in cases specified in point 3.3), it will be made within 14 days from the date of positive consideration of the request, using the same payment method that the Client chose when ordering (Przelewy24, PayPal).


8. Contact

All questions regarding this Return Policy should be directed to the e-mail address: office@incommemorate.com

 


 

POLITYKA ZWROTÓW INCOMMEMORATE.COM

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu płatności w sklepie internetowym Incommemorate.com. Ze względu na specyfikę oferowanych usług, łączących produkt cyfrowy z fizycznym oraz model abonamentowy, zastosowanie mają szczególne zasady.


1. Przedmiot Usługi

Usługa Incommemorate.com polega na:

  • Utworzeniu i utrzymywaniu dedykowanej strony internetowej poświęconej osobie zmarłej (“Biogram”).
  • Wygenerowaniu unikalnego kodu QR, stanowiącego link do Biogramu.
  • Dostarczeniu kodu QR w formie elektronicznej.
  • Wysłaniu fizycznej płytki akrylowej (5×5 cm) z laserowym nadrukiem kodu QR, wyposażonej w taśmę dwustronną do aplikacji na płytę nagrobną. Płytka jest trasparentna z przody z tyłu zaś mleczna, co daje efekt 3d dla kodu QR.


2. Model Płatności

Usługi są świadczone w oparciu o płatności abonamentowe: miesięczne lub roczne, zgodnie z wybranym planem (Silver, Gold, Platinum). Płatności realizowane są online za pośrednictwem bramki płatniczej Przelewy24 lub PayPal.


3. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot dla Nowych Zamówień)

3.1. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość:

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia1 zawarcia umowy, tj. od momentu zaksięgowania pierwszej płatności za usługę.

3.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług,2 za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości. W3 przypadku usług Incommemorate.com, Klient wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (utworzenie Strony Pamięci i wygenerowanie kodu QR) po dokonaniu płatności, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy po jej pełnym wykonaniu w zakresie części cyfrowej usługi.
  • o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy. Utworzenie Strony Pamięci i wygenerowanie kodu QR jest usługą dostarczania treści cyfrowych.

3.3. Warunki zwrotu w ramach 14-dniowego terminu:

Klient, który chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres office@incommemorate.com
 

Zwrot pełnej płatności jest możliwy tylko w przypadku, gdy:

  • Nie została wygenerowana i aktywowana Strona Pamięci ani kod QR.
  • Fizyczna płytka akrylowa nie została wysłana.

Jeśli Strona Pamięci i kod QR zostały już wygenerowane i aktywowane, a w szczególności, gdy Klient otrzymał elektroniczną wersję kodu QR, lub gdy płytka akrylowa została już wysłana, zwrot płatności nie będzie możliwy ze względu na naturę i jednorazowy charakter tych działań oraz ich natychmiastową użyteczność.


4. Zasady Anulowania Abonamentu (poza 14-dniowym terminem)

Klient ma prawo do anulowania abonamentu w dowolnym momencie. Anulowanie abonamentu oznacza rezygnację z przedłużania usługi na kolejny okres rozliczeniowy.

  • Płatności miesięczne: Anulowanie abonamentu spowoduje, że usługa zostanie deaktywowana z końcem bieżącego opłaconego miesiąca. Zwrot płatności za niewykorzystaną część bieżącego miesiąca nie jest możliwy.
  • Płatności roczne: Anulowanie abonamentu spowoduje, że usługa zostanie deaktywowana z końcem bieżącego opłaconego roku. Zwrot płatności za niewykorzystaną część bieżącego roku nie jest możliwy.


5. Brak możliwości zwrotu za dostarczone produkty/usługi

Ze względu na indywidualny i spersonalizowany charakter usługi (tworzenie dedykowanej Strony Pamięci oraz fizycznej płytki z unikalnym kodem QR), a także nieodwracalność procesu generowania kodu QR i Strony Pamięci po ich aktywacji, nie ma możliwości zwrotu płatności za już zrealizowaną i dostarczoną usługę (zarówno w jej części cyfrowej, jak i fizycznej), poza wyjątkami opisanymi w punkcie 3.3.

6. Zwroty w przypadku wadliwości produktu fizycznego

W przypadku, gdy otrzymana płytka akrylowa z kodem QR posiada wady fizyczne (np. uszkodzenie podczas transportu, nieczytelny nadruk QR), Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

  • Reklamację należy złożyć na adres e-mail: [Proszę wstawić adres e-mail do kontaktu w sprawach RODO] w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.
  • W zgłoszeniu reklamacyjnym należy opisać wadę oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu.
  • Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  • W przypadku uznania reklamacji, Administrator wyśle nową płytkę akrylową z prawidłowo nadrukowanym kodem QR na swój koszt lub zaproponuje inne rozwiązanie.

7. Proces Zwrotu Płatności (jeśli ma zastosowanie)

Jeśli zwrot płatności zostanie uznany (tylko w przypadkach określonych w pkt. 3.3), zostanie on dokonany w terminie 14 dni od daty pozytywnego rozpatrzenia żądania, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką Klient wybrał przy zamówieniu (Przelewy24, PayPal).

8. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej Polityki Zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: office@incommemorate.com